Política de Privacidade

1. Sobre esta política

Esta Política de Privacidade descreve como a Proicere Tecnologia e Gestão ("Proicere", "nós") coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais no âmbito do serviço Proicere AI Connect, plataforma de atendimento automatizado via WhatsApp.

A Proicere atua como operadora de dados nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Os responsáveis pelos negócios que utilizam a plataforma (produtores) são os controladores dos dados de seus respectivos clientes finais.

2. Dados coletados

No contexto do AI Connect, coletamos dados em duas esferas:

Dados dos produtores (negócios contratantes):

• Nome completo e CPF do responsável
• Razão social e CNPJ (quando aplicável)
• Endereço e dados de contato
• Informações do portfólio de produtos e serviços
• Credenciais de integração com a API do WhatsApp (Meta)

Dados dos clientes finais (via atendimento no WhatsApp):

• Número de telefone WhatsApp
• Nome informado durante o atendimento
• Data de nascimento
• Cidade
• Informações sobre pedidos realizados (produtos, quantidades, datas, endereço de entrega)
• Histórico de conversas necessário para continuidade do atendimento

3. Finalidade do uso dos dados

Os dados são utilizados exclusivamente para:

• Viabilizar o atendimento automatizado via WhatsApp
• Processar e registrar pedidos realizados pelos clientes finais
• Manter o contexto das conversas durante o fluxo de atendimento
• Permitir que o produtor gerencie seu negócio pela plataforma
• Cumprir obrigações legais e contratuais

4. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em infraestrutura em nuvem com criptografia em trânsito (TLS) e em repouso. Utilizamos os seguintes provedores de infraestrutura:

• Supabase — banco de dados PostgreSQL (dados persistentes)
• Upstash — Redis para sessões temporárias de atendimento
• Railway — hospedagem do servidor de aplicação

Sessões de atendimento não finalizadas são descartadas automaticamente após 5 dias de inatividade.

5. Compartilhamento de dados

Os dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

• Com a Meta Platforms (WhatsApp), para viabilizar o envio e recebimento de mensagens via API oficial
• Com a OpenAI, para processamento de linguagem natural das mensagens de atendimento
• Por exigência legal ou ordem judicial

Todos os suboperadores estão sujeitos às suas próprias políticas de privacidade e aos acordos de processamento de dados aplicáveis.

6. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, todo titular de dados tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados
• Acessar os dados que possuímos
• Solicitar a correção de dados incompletos ou incorretos
• Solicitar a exclusão de dados desnecessários
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Solicitar a portabilidade dos dados

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com a Proicere pelos canais informados ao final desta política.

7. Retenção dos dados

Os dados dos produtores são mantidos durante a vigência do contrato de serviço e por até 5 anos após o encerramento, conforme exigências legais e fiscais.

Os dados dos clientes finais (pedidos e histórico de atendimento) são mantidos enquanto o produtor tiver contrato ativo com a Proicere. Após o encerramento do contrato, os dados são anonimizados ou excluídos em até 90 dias.

8. Cookies e rastreamento

O site proicere.com.br utiliza o Google Analytics (GA4) para análise de tráfego e desempenho das páginas. Esse serviço pode coletar dados anonimizados de navegação, como páginas visitadas e tempo de permanência.

O atendimento via WhatsApp não utiliza cookies. O histórico de conversa é armazenado exclusivamente em servidor, vinculado ao número de telefone do usuário.

9. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última revisão consta no início do documento. Mudanças relevantes serão comunicadas aos produtores contratantes por e-mail ou WhatsApp.

10. Contato e encarregado de dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta política: