Política de Privacidade

1. Sobre esta política

Esta Política de Privacidade descreve como a Proicere Tecnologia e Gestão ("Proicere", "nós") coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais no âmbito do serviço Proicere AI Connect, plataforma de atendimento automatizado via WhatsApp, Instagram e Messenger.

A Proicere atua como operadora de dados nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Os responsáveis pelos negócios que utilizam a plataforma (produtores) são os controladores dos dados de seus respectivos clientes finais.

2. Dados coletados

No contexto do AI Connect, coletamos dados em duas esferas:

Dados dos produtores (negócios contratantes):

• Nome completo e CPF do responsável
• Razão social e CNPJ (quando aplicável)
• Endereço e dados de contato
• Informações do portfólio de produtos e serviços
• Credenciais de integração com as APIs da Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger)
• Dados técnicos de notificação do aparelho, quando o responsável ativa os avisos do portal (identificador da inscrição de notificação, sem acesso a outros dados do aparelho)
• Registro de uso do portal do cliente (trilha de auditoria), com a finalidade de auditar o uso e o acesso ao sistema pelos colaboradores do contratante: acessos, atendimentos respondidos ou concluídos, criação e desativação de usuários e ações sensíveis, com data, hora, endereço IP e aparelho do colaborador que realizou a ação. O registro não inclui o conteúdo das conversas nem dados cadastrais dos clientes finais. Fica disponível ao administrador do portal e é guardado por 12 meses, para segurança e para esclarecer qualquer ocorrência

Dados dos clientes finais (via atendimento no WhatsApp, Instagram e Messenger):

• Número de telefone WhatsApp ou identificador da conta no Instagram ou Messenger
• Nome e nome de usuário (@) do perfil no Instagram ou Messenger, quando a plataforma os informa
• Nome informado durante o atendimento
• Data de nascimento
• Cidade
• Informações sobre pedidos realizados (produtos, quantidades, datas, endereço de entrega)
• Histórico de conversas necessário para continuidade do atendimento, incluindo as mensagens trocadas com o atendente humano do negócio pelo portal
• Mensagens de áudio enviadas pelo cliente, que são transcritas em texto para que o atendimento possa responder

3. Finalidade do uso dos dados

Os dados são utilizados exclusivamente para:

• Viabilizar o atendimento automatizado via WhatsApp, Instagram e Messenger
• Encaminhar o cliente ao atendimento humano do negócio, quando ele pedir ou quando a situação exigir, e avisar o responsável por notificação no portal e, se ele optar, por mensagem no WhatsApp
• Processar e registrar pedidos realizados pelos clientes finais
• Manter o contexto das conversas durante o fluxo de atendimento
• Permitir que o produtor gerencie seu negócio pela plataforma
• Cumprir obrigações legais e contratuais

4. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em infraestrutura em nuvem com criptografia em trânsito (TLS) e em repouso. Utilizamos os seguintes provedores de infraestrutura:

• Supabase — banco de dados PostgreSQL (dados persistentes)
• Upstash — Redis para sessões temporárias de atendimento
• Railway — hospedagem do servidor de aplicação
• Netlify — hospedagem das páginas do site e do portal do cliente

Sessões de atendimento não finalizadas são descartadas automaticamente após 5 dias de inatividade. Quando o responsável conclui um atendimento humano pelo portal, a sessão é encerrada na hora.

5. Compartilhamento de dados

Os dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

• Com a Meta Platforms (WhatsApp, Instagram e Messenger), para viabilizar o envio e recebimento de mensagens via API oficial
• Com a OpenAI, para processamento de linguagem natural das mensagens de atendimento e transcrição de mensagens de áudio
• Com os serviços de notificação do navegador ou do sistema do aparelho do responsável (Google, Apple, Microsoft ou Mozilla, conforme o aparelho), apenas para entregar o aviso de que há um cliente aguardando, sem o conteúdo da conversa
• Por exigência legal ou ordem judicial

Todos os suboperadores estão sujeitos às suas próprias políticas de privacidade e aos acordos de processamento de dados aplicáveis.

6. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, todo titular de dados tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados
• Acessar os dados que possuímos
• Solicitar a correção de dados incompletos ou incorretos
• Solicitar a exclusão de dados desnecessários
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Solicitar a portabilidade dos dados

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com a Proicere pelos canais informados ao final desta política.

7. Retenção dos dados

Os dados dos produtores são mantidos durante a vigência do contrato de serviço e por até 5 anos após o encerramento, conforme exigências legais e fiscais.

Os dados dos clientes finais (pedidos e histórico de atendimento) são mantidos enquanto o produtor tiver contrato ativo com a Proicere. Após o encerramento do contrato, os dados são anonimizados ou excluídos em até 90 dias.

8. Cookies e rastreamento

O site proicere.com.br usa cookies de três tipos. Os necessários guardam apenas a sua escolha de cookies (cookie próprio, válido por 180 dias). Os de medição de audiência são do Google Analytics (GA4), que registra dados de navegação, como páginas visitadas e tempo de permanência, e podem permanecer por até 2 anos. Os de publicidade são do Pixel da Meta, usado na página do Proicere AI Connect, que registra visitas à página e cliques nos botões de WhatsApp para medir e otimizar anúncios, e podem permanecer por até 90 dias.

Os cookies de medição e de publicidade só são ativados depois do seu consentimento, dado no aviso exibido na primeira visita. Recusar não impede o uso do site. Você pode mudar a escolha a qualquer momento em Preferências de cookies, e também pode limitar o rastreamento nas configurações do navegador e nas configurações de anúncios da sua conta da Meta.

O atendimento via WhatsApp, Instagram e Messenger não utiliza cookies. O histórico de conversa é armazenado exclusivamente em servidor, vinculado ao número de telefone ou ao identificador da conta do usuário.

9. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última revisão consta no início do documento. Mudanças relevantes serão comunicadas aos produtores contratantes por e-mail ou WhatsApp.

10. Contato e encarregado de dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta política: